Workshop Klantgerichtheid

In deze workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

  1. De klant staat altijd centraal
      ♦ Wat is de juiste houding naar de klant? 
      ♦ Hoe win ik een klant? 
      ♦ Hoe behoud ik een klant?
  2. Klacht- en conflicthantering
      ♦ Hoe ga ik om met een klagende klant?
      ♦ Hoe reageer ik in eerste instantie? 
      ♦ Hoe handel ik de klacht naar tevredenheid af? 
  3. Correct telefoongedrag
      ♦ Hoe neem ik correct de telefoon op.
      ♦ Wat zeg ik wel en wat zeg ik niet.
      ♦ Hoe kanaliseer ik een telefoongesprek.
      ♦ Hoe verbind ik correct een gesprek door.
      ♦ Hoe sluit ik een gesprek correct af.

Tijdens deze workshop behandelen wij vele praktijkvoorbeelden om klantgerichtheid uitgebreid te illustreren.

nl_NL
en_US