workshop Klantgerichtheid

In deze workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. De klant staat altijd centraal
     ♦ Wat is de juiste houding naar de klant? 
     ♦ Hoe win ik een klant? 
     ♦ Hoe behoud ik een klant? 
2. Klacht- en conflicthantering
     ♦ Hoe ga ik om met een klagende klant?
     ♦ Hoe reageer ik in eerste instantie? 
     ♦ Hoe handel ik de klacht naar tevredenheid af? 
3. Correct telefoongedrag
     ♦ Hoe neem ik correct de telefoon op.
     ♦ Wat zeg ik wel en wat zeg ik niet.
     ♦ Hoe kanaliseer ik een telefoongesprek.
     ♦ Hoe verbind ik correct een gesprek door.
     ♦ Hoe sluit ik een gesprek correct af.

Tijdens deze workshop behandelen wij vele praktijkvoorbeelden om klantgerichtheid uitgebreid te illustreren.